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http://hdl.handle.net/2445/105796
Title: | Evaluación de la calidad total en servicios municipales deportivos orientados a la población infantil: Aportaciones desde el análisis cualitativo con ATLAS.ti |
Author: | Pérez López, Rocío Morales Sánchez, Verónica Anguera Argilaga, María Teresa Hernández Mendo, Antonio |
Keywords: | Gestió de l'esport Qualitat total Jaén (Andalusia : Província) Serveis municipals Sports administration Total quality management Jaén (Andalusia : Province) Municipal services |
Issue Date: | 2015 |
Publisher: | Universidad de Murcia |
Abstract: | El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad total de los servicios deportivos municipales de Alcalá la Real (Jaén), analizando tres dimensiones: funcional, emocional y aspectos tangibles. La muestra estuvo formada por usuarios/as infantiles junto con los gerentes, el personal de contacto (atención al usuario/a y monitores/as) de las instalaciones municipales deportivas, el coordinador del Área de Deportes del Ayuntamiento y padres/madres de los/las niños/as que participan en las diferentes actividades deportivas. La metodología empleada es cualitativa a través del análisis de contenido que se realizó con el programa Atlas.ti 7.1.3. Los instrumentos de recogida de información fueron entrevistas individuales y grupos focales grabadas con cámaras digitales. Se concluye que los/las usuarios/as infantiles al evaluar la calidad total de los servicios deportivos dan una relevancia importante a los aspectos tangibles, y destacan los aspectos emocionales y de relación afectiva sobre los funcionales de la calidad del servicio. |
Note: | Reproducció del document publicat a: http://revistas.um.es/cpd/article/view/223171 |
It is part of: | Cuadernos de Psicología del Deporte, 2015, vol. 15, num. 1, p. 143-150 |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/105796 |
ISSN: | 1578-8423 |
Appears in Collections: | Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa) |
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