Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/105799
Title: Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles
Author: Pérez López, Rocío
Morales Sanchez, Verónica
Anguera Argilaga, María Teresa
Hernández Mendo, Antonio
Keywords: Gestió de l'esport
Qualitat total
Control de qualitat
Educació emocional
Infants
Sports administration
Total quality management
Quality control
Emotional education
Children
Issue Date: Feb-2016
Publisher: Universidad de Murcia
Abstract: En el presente estudio el objetivo principal es evaluar la calidad en las organizaciones deportivas, centrado en el análisis de la calidad emocional de los servicios deportivos infantiles. Para ello, es necesario analizar los criterios relevantes para los/as usuarios/as más pequeños/as y contrastarla con la de sus padres/madres, empleados/as y responsables de las instalaciones deportivas y así poder contribuir a una mejora en la gestión de la calidad total de los servicios deportivos municipales. Se trabaja con 74 participantes obtenidos mediante un muestro intencional, de los cuales 47 participaron en las entrevistas individuales y 27 en los grupos focales. Se emplea una metodología mixta (mixed methods) con un diseño incrustado, realizando entrevistas individuales y grupos focales, desde la vertiente cualitativa, y hallando la comparación de proporciones entre las frecuencias de determinadas categorías desde la vertiente cuantitativa. El análisis de contenido se realizó con el programa Atlas ti v.7.1.8., y la comparación de proporciones con la prueba binomial y el programa Statgraphics. Los resultados obtenidos indican que las facetas referentes a la dimensión de calidad emocional o relacional, como la comprensión auténtica, iniciativa y empatía son determinantes para tener una calidad positiva del servicio, junto a los aspectos tangibles. Existen diferencias entre los aspectos óptimos y no óptimos. Se concluye, que una buena interacción entre los/as empleados/ as y usuarios/as es determinante para la calidad de servicios deportivos, así como el buen estado, conservación, imagen y limpieza de los elementos tangibles, junto a una buena higiene y vestimenta adecuada por parte de los/as empleados/as
Note: Reproducció del document publicat a: http://revistas.um.es/cpd/article/view/254441
It is part of: Cuadernos de Psicología del Deporte, 2016, vol. 16, num. 1, p. 143-150
URI: http://hdl.handle.net/2445/105799
ISSN: 1578-8423
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