Personalización de imágenes en la promoción de contenidos audiovisuales. El caso de Netflix.

Abstract

Netflix se ha convertido en líder del servicio de contenidos audiovisuales streaming de pago, con más de 80 millones de suscriptores y presencia en un centenar de países. Su éxito no es fortuito y se debe, entre muchos otros factores, al énfasis que pone en personalizar la experiencia de cada usuario. Después de varios estudios, la empresa se percató de que los thumbnails -la imagen promocional de las series y películas- no solo influían más que cualquier otro factor a la hora de escoger un producto, sino que además constituían un 82% del foco de atención cuando se navega por la plataforma. También constató que los usuarios permanecían una media de 1,8 segundos considerando cada ilustración que se les ofrecía. Se observó, de esta manera, que las imágenes eran un elemento esencial y que Netflix disponía de muy poco tiempo para captar el interés de sus suscriptores. A raíz de estos descubrimientos, la compañía concluyó que si personalizaba los thumbnails podía mejorar la experiencia de sus usuarios. El presente estudio toma como punto de partida esta hipótesis para reflexionar sobre cómo internet ha cambiado los hábitos de consumo de contenidos audiovisuales y cómo la personalización ha transformado los mecanismos de promoción de estos, pasando de un público único y global a uno individual y subjetivo. Se analiza el caso concreto de Netflix y se investiga hasta qué punto la compañía personaliza sus imágenes, qué métodos utiliza y las consecuencias ontológicas que pueden derivarse.

Netflix has become the leader in streaming services of audiovisual content, with more than 80 million subscribers and presence in a hundred countries. Its success is not fortuitous and is due, among many other factors, to the emphasis it puts on personalizing the experience of each user. After several studies, the company realized that the thumbnails - the promotional image of the series and movies - not only influenced people more than any other factor when choosing a product, but also constituted 82% of the focus of attention while navigating the platform. They also found that users stayed an average of 1.8 seconds considering each illustration that was offered. It was observed, in this way, that the images were an essential element and that Netflix had very little time to attract the interest of its subscribers. As a result of these discoveries, the company concluded that personalizing the thumbnails could improve the experience of the users. The present study takes this hypothesis as a starting point to reflect on how the internet has changed the way we consume content and how personalization has transformed the promotional mechanisms of it, going from a single and global audience to an individual and subjective one. Netflix serves as a specific case to examine the extent to which images are personalized, what methods are used and the ontological consequences that can be derived.