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Title: La segmentación del consumidor en las comunidades virtuales de marca a través del coeficiente de adecuación: El caso empírico eDreams
Author: Santos Caballero, Adriana
Gil Lafuente, Jaime
Keywords: Satisfacció del consumidor
Comunitats virtuals
Lògica borrosa
Consumer satisfaction
Online social networks
Fuzzy logic
Issue Date: 2016
Publisher: ASEPUMA
Abstract: El incremento en la conectividad proporcionado por Internet y el aumento del poder del consumidor online han convertido a las comunidades virtuales de marca en un fenómeno relevante, dando lugar a una mayor comunicación entre empresas y consumidores. Estas plataformas se suelen centrar en un interés mutuo y específico (una marca, un producto, etc.) y sus miembros suelen estar unidos por una admiración compartida hacia ese interés. La importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo causal de comportamiento de la lealtad actitudinal, estructurado a partir de dos referenciales, que segmentan al consumidor de una comunidad virtual de marca a través del coeficiente de adecuación. Este índice facilita la posterior toma de decisiones mediante la obtención de datos, convirtiéndolos en subconjuntos borrosos.
Note: Reproducció del document publicat a: http://www.revistarecta.com/n17.html
It is part of: Rect@: Revista Electrónica de Comunicaciones y Trabajos de ASEPUMA, 2016, vol. 17, num. 2, p. 105-116
URI: http://hdl.handle.net/2445/126738
ISSN: 1575-605X
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