Análisis de calidad del instituto de investigación Hospital de la Santa Creu i Sant Pau

Abstract

(cast) Actualmente, las exigencias de los clientes, los cuales cada vez están más formados e informados provocan que la propia exigencia del mercado aumente, convirtiendo el mercado actual en un ente cada vez más competitivo. Es por ello que las empresas se ven en la obligación de llevar a cabo una mejora continua de sus productos y, consecuentemente, de sus procesos. Es ahí cuando nace el concepto de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que consiste en el conjunto de normas y estándares a nivel internacional que deben cumplir todas aquellas organizaciones las cuales estén sensibilizadas respecto a la calidad y, para, a su vez, satisfacer las necesidades de sus clientes. El SGC más presente hoy en día es la norma de la familia ISO 9000 que nos detalla todas aquellas normas que como mínimo debe cumplir una organización preocupada por la calidad de sus procesos. Hoy en día el concepto de calidad está estrechamente relacionado con el de innovación, excelencia y gestión medioambiental. Para poder entender mejor el concepto de sistema de gestión de la calidad se ha llevado a cabo un estudio del caso práctico del Instituto de Investigación del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, centro de referencia a nivel autonómico en análisis clínicos e innovación científica.

(eng) Currently, the demands of customers, who are increasingly more trained and informed makes that the market's requirements increase. This makes an effect at the current market which increases competitiveness. That is why companies are forced to carry out continuous improvement of their products and, consequently, their processes. Therefore, the quality management system is born. It consists on a group of rules and standards at an international level that all companies that are sensitized with quality have to follow. The most popular quality management system today is ISO 9000 family which explains all the rules that an organization has to carry out in quality terms. Nowadays, the term of quality is closely related with innovation, excellence and environmental management. To a better understanding from all of that we have carry on a study of the practice case from the Instituto de Investigación del Hospital de la Santa Creu I Sant Pau which is the most important center of clinical analysis and scientific innovation in an autonomic ambit.