Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/139740
Title: La gestión de los servicios de asistencia en los multirriesgo de hogar. Las prestaciones en caso de daños materiales
Author: Morales Muñoz, María José
Director/Tutor: Esclusa Rof, Josep
Keywords: Asseguances
Risc (Assegurances)
Llar
Tesis de màster
Insurance
Risc (Assegurances)
Home
Masters theses
Issue Date: 2008
Abstract: Los servicios de Asistencia son propios de un estado social y económico del bienestar, típico de sociedades avanzadas, adultas y conocedoras de sus necesidades. En los últimos años, con la aparición de los seguros multirriesgo, las aseguradoras han ido pasando de un concepto indemnizatorio de siniestro a uno de gestión a través de Asistencia. Ya se organice de manera interna o externa las prestaciones asistenciales deben responder a las necesidades y demandas del cliente ofreciéndole algo diferente al resto de los competidores. Esta diferencia, viene siempre definida por la calidad y la satisfacción, teniendo que superar en todo momento las expectativas del cliente desde la petición del servicio hasta el cierre y resolución del expediente.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Josep Esclusa Rof
URI: http://hdl.handle.net/2445/139740
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TFM-DEAF-134_Morales.pdf512.07 kBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons