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dc.contributor.advisorEsclusa Rof, Josep-
dc.contributor.authorMorales Muñoz, María José-
dc.date.accessioned2019-09-10T17:01:44Z-
dc.date.available2019-09-10T17:01:44Z-
dc.date.issued2008-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2445/139740-
dc.descriptionMàster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Josep Esclusa Rofca
dc.description.abstractLos servicios de Asistencia son propios de un estado social y económico del bienestar, típico de sociedades avanzadas, adultas y conocedoras de sus necesidades. En los últimos años, con la aparición de los seguros multirriesgo, las aseguradoras han ido pasando de un concepto indemnizatorio de siniestro a uno de gestión a través de Asistencia. Ya se organice de manera interna o externa las prestaciones asistenciales deben responder a las necesidades y demandas del cliente ofreciéndole algo diferente al resto de los competidores. Esta diferencia, viene siempre definida por la calidad y la satisfacción, teniendo que superar en todo momento las expectativas del cliente desde la petición del servicio hasta el cierre y resolución del expediente.ca
dc.format.extent54 p.-
dc.format.mimetypeapplication/pdf-
dc.language.isospaca
dc.relation.ispartofseries134-
dc.rights(c) Morales Muñoz, 2008-
dc.subject.classificationAssegurancescat
dc.subject.classificationRisc (Assegurances)cat
dc.subject.classificationLlarcat
dc.subject.classificationTesis de màstercat
dc.subject.otherInsuranceeng
dc.subject.otherRisc (Assegurances)eng
dc.subject.otherHomeeng
dc.subject.otherMasters theseseng
dc.titleLa gestión de los servicios de asistencia en los multirriesgo de hogar. Las prestaciones en caso de daños materialesca
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisca
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessca
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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