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http://hdl.handle.net/2445/139740
Title: | La gestión de los servicios de asistencia en los multirriesgo de hogar. Las prestaciones en caso de daños materiales |
Author: | Morales Muñoz, María José |
Director/Tutor: | Esclusa Rof, Josep |
Keywords: | Assegurances Risc (Assegurances) Llar Treballs de fi de màster Insurance Risc (Assegurances) Home Master's theses |
Issue Date: | 2008 |
Series/Report no: | 134 |
Abstract: | Los servicios de Asistencia son propios de un estado social y económico del bienestar, típico de sociedades avanzadas, adultas y conocedoras de sus necesidades. En los últimos años, con la aparición de los seguros multirriesgo, las aseguradoras han ido pasando de un concepto indemnizatorio de siniestro a uno de gestión a través de Asistencia. Ya se organice de manera interna o externa las prestaciones asistenciales deben responder a las necesidades y demandas del cliente ofreciéndole algo diferente al resto de los competidores. Esta diferencia, viene siempre definida por la calidad y la satisfacción, teniendo que superar en todo momento las expectativas del cliente desde la petición del servicio hasta el cierre y resolución del expediente. |
Note: | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Josep Esclusa Rof |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/139740 |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
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