Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/140064
Title: La mediación: técnica de resolución de conflictos aplicada al sector asegurador
Author: Ortega Vidal, Gemma
Director/Tutor: Artigas Mas, Miquel
Keywords: Assegurances
Mediació
Gestió de conflictes
Tesis de màster
Insurance
Mediation
Conflict management
Masters theses
Issue Date: 2012
Series/Report no: 153
Abstract: El objetivo de la presente tesis es analizar si, en España, la mediación puede llegar a ser un método alternativo al judicial para resolver, de forma efectiva y eficiente, los conflictos que se generan en el sector asegurador. Tras describir la mediación como un método alternativo de resolución de conflictos o ADR, se explican los antecedentes y el marco legislativo actual en España y en los distintos países de su entorno. Seguidamente, el estudio se centra en las ventajas y la aplicabilidad de la mediación en la resolución de los distintos tipos de conflictos más habituales en el sector asegurador en general y, más específicamente, en el seguro de defensa jurídica, donde la aplicación de la mediación presenta un importante reto. Asimismo, se ponen de relevancia determinados factores críticos que, si no reciben una gestión adecuada, pueden reducir los efectos positivos y dificultar, e incluso llegar a hacer fracasar, la aplicación de la mediación para la resolución de conflictos en España y, por tanto, en el ámbito asegurador.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2011-2012, Tutor: Miquel Artigas Mas
URI: http://hdl.handle.net/2445/140064
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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