Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/140206
Title: Proceso de transformación de una compañía aseguradora enfocada a producto, para orientarse al cliente
Author: Lleyda Capell, Alex
Director/Tutor: Gendra Hom, Josep
Keywords: Companyies d'assegurances
Mediació
Relacions amb els clients
Tesis de màster
Insurance companies
Mediation
Customer relations
Masters theses
Issue Date: 2015
Series/Report no: 187
Abstract: El objetivo de la presente tesis, consiste en el análisis del proceso de transformación de una compañía aseguradora tradicionalmente enfocada al canal mediador, para orientarse al cliente final. El estudio se basa en un caso real, aun cuando se omitirá el nombre de la aseguradora, por razones obvias de confidencialidad. El tsunami económico-financiero vivido en estos últimos años, ha motivado que la compañía de seguros, objeto del presente estudio, dotada de una pequeña infraestructura pero muy saneada económicamente, ha entendido, que debe estar preparada de manera estratégica, operativa, organizativa y tecnológicamente de forma adecuada, para entender e incorporar las nuevas necesidades de sus clientes. Este proceso de reajuste, desde sus inicios hasta el momento presente, es lo que va a detallarse a lo largo de las siguientes páginas.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Josep Gendra Hom
URI: http://hdl.handle.net/2445/140206
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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