Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/140242
Title: Visión 360 de cliente. Desarrollo, gestión y fidelización
Author: Lansac Font, Àlex
Director/Tutor: Gendra Hom, Josep
Keywords: Assegurances
Fidelització dels clients
Tecnologia
Tesis de màster
Insurance
Customer loyalty programs
Technology
Masters theses
Issue Date: 2014
Series/Report no: 174
Abstract: Hasta hace unos años, el funcionamiento de las compañías aseguradoras siempre fue enfocado a la visión de productos cerrados sin tener en cuenta cual era la sensación o experiencia del cliente frente a los productos ofertados. Poco a poco y con el uso generalizado de las herramientas que se han ido extendiendo con los años entre todos los públicos como internet, redes sociales o el uso de tecnología móvil, el cliente cada vez está más informado, formado y acostumbrado al uso de esta tecnología para la comparación entre productos similares y a recabar información u opiniones sobre el trato, precio o incluso servicio de las mismas, hecho que obliga a las compañías a tener más en cuenta qué es lo que piensan y quieren los clientes para poder anticiparse y satisfacer las necesidades de los mismos. En esta Tesis, trataremos de indagar sobre las herramientas y actitudes que ya están al alcance de las compañías y tratar de establecer nuevas vías para la fidelización y mejora de la experiencia de los usuarios con el sector asegurador.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2013-2014, Tutor: Josep Gendra i Hom
URI: http://hdl.handle.net/2445/140242
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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