Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/140278
Title: Del cliente satisfecho al cliente entusiasmado. La experiencia cliente en los seguros de vida
Author: Solé Serra, Anna
Director/Tutor: Antonio Oña, Javier de
Keywords: Assegurances de vida
Fidelització dels clients
Tecnologia
Comerç electrònic
Tesis de màster
Life insurance
Customer loyalty programs
Technology
Electronic commerce
Masters theses
Issue Date: 2014
Series/Report no: 179
Abstract: A parte de los propios retos que el sector de los seguros de vida tiene planteados, empresas como Amazon y Apple han permitido a todos los públicos acceder a un nuevo modelo de negocio donde inmediatez, accesibilidad, facilidad o trato personalizado son universales. Su influencia llega a todos los sectores, incluido el sector asegurador, de forma que debe dar respuesta y adaptarse a estos nuevos escenarios de mayor y mejor interacción con el cliente. Por otro lado, el sector ha podido observar como los seguros patrimoniales, principalmente auto y hogar, se convertían en commodity, con el precio como único elemento diferenciador y con unos márgenes cada vez más estrechos. Mientras las entidades aseguradoras tanteaban conceptos como calidad y servicio al cliente, el tsunami de la experiencia cliente arrasaba en muchos sectores, dando paso a objetivos mucho más ambiciosos, donde la gestión de las emociones devenía prioritario. En este trabajo intentamos ver como el sector podría adaptarse de forma eficiente a este contexto en el que se da al máximo protagonismo al cliente y sus emociones.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2013-2014, Tutor: Javier de Antonio Oña
URI: http://hdl.handle.net/2445/140278
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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