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http://hdl.handle.net/2445/140278
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Antonio Oña, Javier de | - |
dc.contributor.author | Solé Serra, Anna | - |
dc.date.accessioned | 2019-09-17T11:49:28Z | - |
dc.date.available | 2019-09-17T11:49:28Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2445/140278 | - |
dc.description | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2013-2014, Tutor: Javier de Antonio Oña | ca |
dc.description.abstract | A parte de los propios retos que el sector de los seguros de vida tiene planteados, empresas como Amazon y Apple han permitido a todos los públicos acceder a un nuevo modelo de negocio donde inmediatez, accesibilidad, facilidad o trato personalizado son universales. Su influencia llega a todos los sectores, incluido el sector asegurador, de forma que debe dar respuesta y adaptarse a estos nuevos escenarios de mayor y mejor interacción con el cliente. Por otro lado, el sector ha podido observar como los seguros patrimoniales, principalmente auto y hogar, se convertían en commodity, con el precio como único elemento diferenciador y con unos márgenes cada vez más estrechos. Mientras las entidades aseguradoras tanteaban conceptos como calidad y servicio al cliente, el tsunami de la experiencia cliente arrasaba en muchos sectores, dando paso a objetivos mucho más ambiciosos, donde la gestión de las emociones devenía prioritario. En este trabajo intentamos ver como el sector podría adaptarse de forma eficiente a este contexto en el que se da al máximo protagonismo al cliente y sus emociones. | ca |
dc.format.extent | 132 p. | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | ca |
dc.relation.ispartofseries | 179 | - |
dc.rights | (c) Solé Serra, 2014 | - |
dc.source | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) | - |
dc.subject.classification | Assegurances de vida | cat |
dc.subject.classification | Fidelització dels clients | cat |
dc.subject.classification | Tecnologia | cat |
dc.subject.classification | Comerç electrònic | cat |
dc.subject.classification | Treballs de fi de màster | cat |
dc.subject.other | Life insurance | eng |
dc.subject.other | Customer loyalty programs | eng |
dc.subject.other | Technology | eng |
dc.subject.other | Electronic commerce | eng |
dc.subject.other | Master's theses | eng |
dc.title | Del cliente satisfecho al cliente entusiasmado. La experiencia cliente en los seguros de vida | ca |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | ca |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | ca |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
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