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http://hdl.handle.net/2445/143447
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Ayuso, Mercedes | - |
dc.contributor.author | Pérez Soro, Mª Felicidad | - |
dc.date.accessioned | 2019-10-29T18:54:14Z | - |
dc.date.available | 2019-10-29T18:54:14Z | - |
dc.date.issued | 2010 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2445/143447 | - |
dc.description | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2009-2010, Tutor: Mercedes Ayuso Gutiérrez | ca |
dc.description.abstract | El objetivo de esta tesis es dar a conocer de manera general el enfoque de un Centro de Atención Telefónica orientado hacia la empresa y hacia los clientes con dos objetivos prioritarios: reducción de costes (métricas, personal, formación…) e incrementar ganancias (productividad de los agentes, satisfacción de los clientes, funcionalidad, calidad…). El estudio no está vinculado directamente a una interacción en concreto, sino a la percepción y el recuerdo que el cliente tiene sobre sus experiencias con el servicio prestado y donde todos los actos de la empresa son evaluados en términos de imagen. La documentación y los datos que han hecho posible este estudio se han obtenido a través de artículos de prensa, revistas y webs especializadas del sector, lectura de literatura específica, entrevistas y la propia experiencia personal. | ca |
dc.format.extent | 124 p. | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | ca |
dc.relation.ispartofseries | 086 | - |
dc.rights | (c) Pérez, 2010 | - |
dc.source | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) | - |
dc.subject.classification | Centres d'atenció telefònica | cat |
dc.subject.classification | Imatge corporativa | cat |
dc.subject.classification | Treballs de fi de màster | cat |
dc.subject.other | Call centers | eng |
dc.subject.other | Corporate image | eng |
dc.subject.other | Master's theses | eng |
dc.title | La Atención telefónica como transmisora de imagen | ca |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | ca |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | ca |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
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