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http://hdl.handle.net/2445/143466
Title: | Transformación digital. Evolución de los modelos de negocio en las compañías tradicionales |
Author: | Tarragó Diego, Marc |
Director/Tutor: | Antonio Oña, Javier de |
Keywords: | Assegurances Telemàtica Fidelització dels clients Valor (Economia) Treballs de fi de màster Insurance Telematics Customer loyalty programs Value Master's theses |
Issue Date: | 2016 |
Series/Report no: | 203 |
Abstract: | Los avances tecnológicos, la digitalización y la mayor accesibilidad a la información han causado una transformación en los estilos de vida, los hábitos de consumo y las expectativas de servicio de los clientes. Desde hace unos años hay sectores que se están adaptando a esos cambios, y también ha llegado ese momento para las compañías aseguradoras “tradicionales”. He focalizado esta tesis en analizar cómo deben evolucionar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para conseguirlo, deberían definir su estrategia a través de tres pilares esenciales: mayor conocimiento y mejora de la experiencia de cliente; evolución hacia la omnicanalidad con procesos operativos más eficientes y transformación cultural de la compañía. |
Note: | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2015-2016, Tutor: Javier de Antonio |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/143466 |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
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