Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/143466
Title: Transformación digital. Evolución de los modelos de negocio en las compañías tradicionales
Author: Tarragó Diego, Marc
Director/Tutor: Antonio Oña, Javier de
Keywords: Assegurances
Telemàtica
Fidelització dels clients
Valor (Economia)
Tesis de màster
Insurance
Telematics
Customer loyalty programs
Value
Masters theses
Issue Date: 2016
Series/Report no: 203
Abstract: Los avances tecnológicos, la digitalización y la mayor accesibilidad a la información han causado una transformación en los estilos de vida, los hábitos de consumo y las expectativas de servicio de los clientes. Desde hace unos años hay sectores que se están adaptando a esos cambios, y también ha llegado ese momento para las compañías aseguradoras “tradicionales”. He focalizado esta tesis en analizar cómo deben evolucionar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para conseguirlo, deberían definir su estrategia a través de tres pilares esenciales: mayor conocimiento y mejora de la experiencia de cliente; evolución hacia la omnicanalidad con procesos operativos más eficientes y transformación cultural de la compañía.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2015-2016, Tutor: Javier de Antonio
URI: http://hdl.handle.net/2445/143466
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TFM-DEAF-203_Tarrago.pdf1.24 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.