Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/144690
Title: Cómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientes
Author: Torres Gonfaus, Jordi
Director/Tutor: Martín García, Salvador José
Keywords: Companyies d’assegurances
Fidelització dels clients
Mediació
Planificació estratègica
Tesis de màster
Insurance companies
Customer loyalty programs
Mediation
Strategic planning
Masters theses
Issue Date: 2018
Series/Report no: 235
Abstract: En este trabajo se pretende describir los pasos a seguir para realizar una implantación de un CRM para una red de mediadores de una compañía aseguradora. Para ello se le ha dado un enfoque más de “campo”, con un enfoque más práctico que teórico, y orientado a la fuerza de ventas. Inicialmente se explica cómo encarar y exponer un proyecto de esta índole a la compañía teniendo en cuenta el contexto en el que se encuentra y los objetivos que desea alcanzar. A continuación se exponen las distintas fases, la recogida de requerimientos, el análisis, el desarrollo y por último el plan de despliegue.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Salvador José Martín García
URI: http://hdl.handle.net/2445/144690
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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