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Title: La percepción del paciente crítico sobre los cuidados enfermeros: una aproximación al concepto de satisfacción
Author: Romero García, Marta
Cueva Ariza, Laura de la
Jover Sancho, Carmen
Delgado-Hito, Pilar
Acosta Mejuto, Belén
Solà Ribó, Montserrat
Juandó Prats, Clara
Ricart Basagaña, Maria Teresa
Solà Solé, Natalia
Keywords: Malalts en estat crític
Unitats de cures intensives
Satisfacció dels pacients
Infermeria en cures intensives
Critically ill
Intensive care units
Patient satisfaction
Intensive care nursing
Issue Date: Apr-2013
Publisher: Elsevier
Abstract: Introducción: El grado de satisfacción es un indicador fundamental de la calidad asistencial. Existen numerosos instrumentos que miden la satisfacción con los cuidados enfermeros, aunque no responden a la realidad del paciente crítico ni a nuestro contexto. Objetivos: Explorar y comprender la satisfacción de los pacientes ingresados en Cuidados Intensivos de un hospital nivel iii con los cuidados enfermeros, para definir e identificar las dimensiones del concepto de satisfacción desde su punto de vista. Material y métodos: Estudio cualitativo según la teoría fundamentada en 3 unidades de Cuidados Intensivos de 34 boxes individuales. Muestreo teórico. La muestra, tras la saturación de datos, fue de 19 participantes. La recogida de datos fue a través de la entrevista en profundidad y diario de campo. Análisis de contenido según teoría fundamentada. Se siguieron los criterios de rigor de Guba y Lincoln. Informe favorable del comité de ética del centro y consentimiento informado. Resultados: Emergen 4 categorías: definición y dimensiones del concepto de satisfacción, expectativas y vivencias. Los participantes incluyen en su definición de satisfacción las dimensiones: competencias profesionales, cuidados humanos, técnicos y continuados. La combinación de estos elementos produce sentimientos de seguridad, tranquilidad, estar vigilado, sentirse persona, percibiendo una relación cercana y de confianza con la enfermera que realiza cuidados individualizados. Conclusiones: La definición y las dimensiones del concepto de satisfacción desde el punto de vista del paciente muestran los aspectos importantes para la persona además de clarificar sus dimensiones, permitiendo la construcción de instrumentos más acordes con el contexto y su percepción real.
Note: Versió postprint del document publicat a: http://dx.doi.org/10.1016/j.enfi.2012.09.003
It is part of: Enfermeria Intensiva, 2013, vol. 24, num. 2, p. 51-62
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URI: http://hdl.handle.net/2445/44383
ISSN: 1130-2399
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