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http://hdl.handle.net/2445/105796
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Pérez López, Rocío | - |
dc.contributor.author | Morales Sánchez, Verónica | - |
dc.contributor.author | Anguera Argilaga, María Teresa | - |
dc.contributor.author | Hernández Mendo, Antonio | - |
dc.date.accessioned | 2017-01-18T16:37:54Z | - |
dc.date.available | 2017-01-18T16:37:54Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.issn | 1578-8423 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2445/105796 | - |
dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad total de los servicios deportivos municipales de Alcalá la Real (Jaén), analizando tres dimensiones: funcional, emocional y aspectos tangibles. La muestra estuvo formada por usuarios/as infantiles junto con los gerentes, el personal de contacto (atención al usuario/a y monitores/as) de las instalaciones municipales deportivas, el coordinador del Área de Deportes del Ayuntamiento y padres/madres de los/las niños/as que participan en las diferentes actividades deportivas. La metodología empleada es cualitativa a través del análisis de contenido que se realizó con el programa Atlas.ti 7.1.3. Los instrumentos de recogida de información fueron entrevistas individuales y grupos focales grabadas con cámaras digitales. Se concluye que los/las usuarios/as infantiles al evaluar la calidad total de los servicios deportivos dan una relevancia importante a los aspectos tangibles, y destacan los aspectos emocionales y de relación afectiva sobre los funcionales de la calidad del servicio. | - |
dc.format.extent | 8 p. | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | - |
dc.publisher | Universidad de Murcia | - |
dc.relation.isformatof | Reproducció del document publicat a: http://revistas.um.es/cpd/article/view/223171 | - |
dc.relation.ispartof | Cuadernos de Psicología del Deporte, 2015, vol. 15, num. 1, p. 143-150 | - |
dc.rights | cc-by-nc-nd (c) Universidad de Murcia, 2015 | - |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es | - |
dc.source | Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa) | - |
dc.subject.classification | Gestió de l'esport | - |
dc.subject.classification | Qualitat total | - |
dc.subject.classification | Jaén (Andalusia : Província) | - |
dc.subject.classification | Serveis municipals | - |
dc.subject.other | Sports administration | - |
dc.subject.other | Total quality management | - |
dc.subject.other | Jaén (Andalusia : Province) | - |
dc.subject.other | Municipal services | - |
dc.title | Evaluación de la calidad total en servicios municipales deportivos orientados a la población infantil: Aportaciones desde el análisis cualitativo con ATLAS.ti | - |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | - |
dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
dc.identifier.idgrec | 653457 | - |
dc.date.updated | 2017-01-18T16:37:54Z | - |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
Appears in Collections: | Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa) |
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