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http://hdl.handle.net/2445/105799
Title: | Modelo Tridimensional de la calidad en organizaciones deportivas: Calidad emocional en usuarios/as infantiles |
Author: | Pérez López, Rocío Morales Sánchez, Verónica Anguera Argilaga, María Teresa Hernández Mendo, Antonio |
Keywords: | Gestió de l'esport Qualitat total Control de qualitat Educació emocional Infants Sports administration Total quality management Quality control Emotional education Children |
Issue Date: | Feb-2016 |
Publisher: | Universidad de Murcia |
Abstract: | En el presente estudio el objetivo principal es evaluar la calidad en las organizaciones deportivas, centrado en el análisis de la calidad emocional de los servicios deportivos infantiles. Para ello, es necesario analizar los criterios relevantes para los/as usuarios/as más pequeños/as y contrastarla con la de sus padres/madres, empleados/as y responsables de las instalaciones deportivas y así poder contribuir a una mejora en la gestión de la calidad total de los servicios deportivos municipales. Se trabaja con 74 participantes obtenidos mediante un muestro intencional, de los cuales 47 participaron en las entrevistas individuales y 27 en los grupos focales. Se emplea una metodología mixta (mixed methods) con un diseño incrustado, realizando entrevistas individuales y grupos focales, desde la vertiente cualitativa, y hallando la comparación de proporciones entre las frecuencias de determinadas categorías desde la vertiente cuantitativa. El análisis de contenido se realizó con el programa Atlas ti v.7.1.8., y la comparación de proporciones con la prueba binomial y el programa Statgraphics. Los resultados obtenidos indican que las facetas referentes a la dimensión de calidad emocional o relacional, como la comprensión auténtica, iniciativa y empatía son determinantes para tener una calidad positiva del servicio, junto a los aspectos tangibles. Existen diferencias entre los aspectos óptimos y no óptimos. Se concluye, que una buena interacción entre los/as empleados/ as y usuarios/as es determinante para la calidad de servicios deportivos, así como el buen estado, conservación, imagen y limpieza de los elementos tangibles, junto a una buena higiene y vestimenta adecuada por parte de los/as empleados/as |
Note: | Reproducció del document publicat a: http://revistas.um.es/cpd/article/view/254441 |
It is part of: | Cuadernos de Psicología del Deporte, 2016, vol. 16, num. 1, p. 143-150 |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/105799 |
ISSN: | 1578-8423 |
Appears in Collections: | Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa) |
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