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http://hdl.handle.net/2445/126692
Title: | Explorando la paradoja de recuperación del servicio en deportes: un estudio en centros de fitness |
Author: | Aparicio Chueca, Ma. del Pilar (María del Pilar) Elasri Ejjaberi, Amal Triadó i Ivern, Xavier Ma. |
Keywords: | Gestió de l'esport Instal·lacions esportives Satisfacció del consumidor Sports administration Sports facilities Consumer satisfaction |
Issue Date: | 2017 |
Publisher: | Universidade Nove de Julho |
Abstract: | Los fallos en el servicio en centros deportivos pueden ocurrir en el día a día. La recuperación del servicio por parte de los gerentes es un aspecto importante que las empresas han de tener en cuenta para el éxito futuro de la organización, con el objetivo de conseguir un nivel de satisfacción adecuado por parte de los clientes. El objetivo de este trabajo se centra en analizar los perfiles de usuarios de centros deportivos que han expresado tener un motivo de queja y comparar el nivel de satisfacción de entre los usuarios que sí que llegaron a quejarse de los que no lo hicieron. Los resultados demuestran que los usuarios que perciben la existencia de algún motivo de queja acaban teniendo un mayor nivel de satisfacción con el centro. Finalmente, se presentan implicaciones para la gestión para mejorar la respuesta ante las quejas. |
Note: | Reproducció del document publicat a: https://doi.org/10.5585/podium.v6i3.221 |
It is part of: | PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, 2017, vol. 6, num. 3, p. 1-13 |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/126692 |
Related resource: | https://doi.org/10.5585/podium.v6i3.221 |
ISSN: | 2316-932X |
Appears in Collections: | Articles publicats en revistes (Empresa) |
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