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http://hdl.handle.net/2445/126738
Title: | La segmentación del consumidor en las comunidades virtuales de marca a través del coeficiente de adecuación: El caso empírico eDreams |
Author: | Santos Caballero, Adriana Gil Lafuente, Jaime |
Keywords: | Satisfacció del consumidor Xarxes socials en línia Lògica borrosa Consumer satisfaction Online social networks Fuzzy logic |
Issue Date: | 2016 |
Publisher: | ASEPUMA |
Abstract: | El incremento en la conectividad proporcionado por Internet y el aumento del poder del consumidor online han convertido a las comunidades virtuales de marca en un fenómeno relevante, dando lugar a una mayor comunicación entre empresas y consumidores. Estas plataformas se suelen centrar en un interés mutuo y específico (una marca, un producto, etc.) y sus miembros suelen estar unidos por una admiración compartida hacia ese interés. La importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo causal de comportamiento de la lealtad actitudinal, estructurado a partir de dos referenciales, que segmentan al consumidor de una comunidad virtual de marca a través del coeficiente de adecuación. Este índice facilita la posterior toma de decisiones mediante la obtención de datos, convirtiéndolos en subconjuntos borrosos. |
Note: | Reproducció del document publicat a: http://www.revistarecta.com/n17.html |
It is part of: | Rect@: Revista Electrónica de Comunicaciones y Trabajos de ASEPUMA, 2016, vol. 17, num. 2, p. 105-116 |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/126738 |
ISSN: | 1575-605X |
Appears in Collections: | Articles publicats en revistes (Empresa) |
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