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http://hdl.handle.net/2445/132124
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Tarradellas Bertrán, Félix | - |
dc.contributor.author | Alonso-Rodríguez Piedra, José María | - |
dc.date.accessioned | 2019-04-11T16:23:49Z | - |
dc.date.available | 2019-04-11T16:23:49Z | - |
dc.date.issued | 2008 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2445/132124 | - |
dc.description | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Félix Tarradellas Bertrán | ca |
dc.description.abstract | Este trabajo resume una forma de ordenar y organizar el área de siniestros, teniendo como máxima romper el axioma imperante en el subconsciente de que la satisfacción del cliente y la contención del coste medio son variables inversamente proporcionales. Con este enfoque se desarrolla una propuesta pensada para el cliente y por el cliente que pretende ser innovadora y de suma sencillez “por fuera” para el cliente, no exenta de complejidad “de puertas a dentro”. Cómo ofrecer un “front” al cliente, cercano y que le entienda, exento de complejidad técnica y jerga aseguradora, que le transmita transparencia y confianza. Cómo compatibilizarlo con la contención del coste de los siniestros, y la reducción del coste de gestión. Este trabajo se presenta como un ejercicio práctico, novedoso y real de cómo dar solución a este gran problema que el sector afronta, transformando completamente una organización y poniéndola al servicio del cliente. | ca |
dc.format.extent | 94 p. | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | ca |
dc.relation.ispartofseries | 004 | - |
dc.rights | (c) Alonso-Rodríguez , 2008 | - |
dc.source | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) | - |
dc.subject.classification | Assegurances | - |
dc.subject.classification | Catàstrofes | - |
dc.subject.classification | Treballs de fi de màster | - |
dc.subject.other | Insurance | - |
dc.subject.other | Disasters | - |
dc.subject.other | Master's theses | - |
dc.title | Creación de una plataforma de servicios de siniestros orientada al cliente | ca |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | ca |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | ca |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
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