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http://hdl.handle.net/2445/140242
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Gendra Hom, Josep | - |
dc.contributor.author | Lansac Font, Àlex | - |
dc.date.accessioned | 2019-09-17T11:18:56Z | - |
dc.date.available | 2019-09-17T11:18:56Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2445/140242 | - |
dc.description | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2013-2014, Tutor: Josep Gendra i Hom | ca |
dc.description.abstract | Hasta hace unos años, el funcionamiento de las compañías aseguradoras siempre fue enfocado a la visión de productos cerrados sin tener en cuenta cual era la sensación o experiencia del cliente frente a los productos ofertados. Poco a poco y con el uso generalizado de las herramientas que se han ido extendiendo con los años entre todos los públicos como internet, redes sociales o el uso de tecnología móvil, el cliente cada vez está más informado, formado y acostumbrado al uso de esta tecnología para la comparación entre productos similares y a recabar información u opiniones sobre el trato, precio o incluso servicio de las mismas, hecho que obliga a las compañías a tener más en cuenta qué es lo que piensan y quieren los clientes para poder anticiparse y satisfacer las necesidades de los mismos. En esta Tesis, trataremos de indagar sobre las herramientas y actitudes que ya están al alcance de las compañías y tratar de establecer nuevas vías para la fidelización y mejora de la experiencia de los usuarios con el sector asegurador. | ca |
dc.format.extent | 90 p. | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | ca |
dc.relation.ispartofseries | 174 | - |
dc.rights | (c) Lansac Font, 2014 | - |
dc.source | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) | - |
dc.subject.classification | Assegurances | cat |
dc.subject.classification | Fidelització dels clients | cat |
dc.subject.classification | Tecnologia | cat |
dc.subject.classification | Treballs de fi de màster | cat |
dc.subject.other | Insurance | eng |
dc.subject.other | Customer loyalty programs | eng |
dc.subject.other | Technology | eng |
dc.subject.other | Master's theses | eng |
dc.title | Visión 360 de cliente. Desarrollo, gestión y fidelización | ca |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | ca |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | ca |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
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