Calidad de servicio en educación superior a distancia: Propuesta de los modelos DIHESQ y SIBDHE

Abstract

La calidad de servicio se ha estudiado ampliamente enel sector de educación superior, pero no así en la educación no tradicional. Dado esto, el objetivo de este estudio es proponer el modelo "Distance Higher Education Service Quality (DIHESQ)", que está compuesto por las dimensiones: profesores y enseñanza, material de estudio y plan curricular, evaluación y feedback, administración y organización, plataforma funcional, plataforma emocional, apoyo institución, y social y laboral. Asimismo, se propone el modelo "Satisfaction and Intention of Behavior in Distance Higher Education (SIBDHE)", el cual está compuesto por los constructos satisfacción, retención, lealtad y disposición a pagar. El constructo DIHESQ se relaciona positivamente con la SATISF (satisfacción), y ésta última impacta de manera positiva en la intención de comportamiento de los estudiantes, a saber: retención, lealtad y disposición a pagar.