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La segmentación del consumidor en las comunidades virtuales de marca a través del coeficiente de adecuación: El caso empírico eDreams

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El incremento en la conectividad proporcionado por Internet y el aumento del poder del consumidor online han convertido a las comunidades virtuales de marca en un fenómeno relevante, dando lugar a una mayor comunicación entre empresas y consumidores. Estas plataformas se suelen centrar en un interés mutuo y específico (una marca, un producto, etc.) y sus miembros suelen estar unidos por una admiración compartida hacia ese interés. La importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo causal de comportamiento de la lealtad actitudinal, estructurado a partir de dos referenciales, que segmentan al consumidor de una comunidad virtual de marca a través del coeficiente de adecuación. Este índice facilita la posterior toma de decisiones mediante la obtención de datos, convirtiéndolos en subconjuntos borrosos.

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Rect@: Revista Electrónica de Comunicaciones y Trabajos de ASEPUMA, 2016, vol. 17, num. 2, p. 105-116

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cc-by-nc-nd (c) Santos Caballero, Adriana et al., 2016

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Articles publicats en revistes (Empresa)

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La segmentación del consumidor en las comunidades virtuales de marca a través del coeficiente de adecuación: El caso empírico eDreams