# name
El servei d’assegurances. Identificació de les variables clau

# metadata.dc.description[].value
Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Carles Grau Algueró

# metadata.dc.description.abstract[].value
En un entorn de constant canvi i evolució com l’actual, esdevé necessària una visió de la qualitat de servei enfocada cap a l’excel∙lència, que ens permeti ser competitius, amb criteris de sostenibilitat i rendibilitat empresarial. Es pot observar sovint que, en el sector assegurador, els nostres clients no saben valorar, a priori, què significa qualitat, ni quin preu li correspon. Davant d’aquesta situació, sempre m’he plantejat com es podria classificar el servei d’assegurances en categories objectives, a partir d’allò que realment significa valor pel mercat. Per aconseguir-ho, cal fer una anàlisi del sistema de valors del mercat que ens permeti identificar quines són les variables clau del servei d’assegurances.

# metadata.dc.source[].value
Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

# metadata.dc.title[].value
El servei d’assegurances. Identificació de les variables clau