# name
Reconfiguració del comportament informacional en serveis digitals de biblioteques: el cas de "Pregunte: las bibliotecas responden" (2016–2025)

# metadata.dc.description.abstract[].value
Aquest Recurs Educatiu Obert analitza l’evolució del comportament informacional en els serveis digitals de biblioteques a partir del cas del servei nacional “Pregunte: las bibliotecas responden” (2016–2025). Basat en informes estadístics longitudinals, el recurs identifica transformacions clau en la manera com les persones accedeixen, cerquen i interactuen amb la informació en el context bibliotecari públic.

Els resultats mostren una clara tendència cap a la immediatesa i la mediació digital. Des de 2018, el xat s’ha consolidat com el canal principal d’interacció, reflectint la preferència per respostes en temps real, mentre que el correu electrònic es manté com a via per a consultes més complexes i elaborades. Aquest comportament híbrid combina rapidesa i profunditat en el procés de cerca d’informació.

A més, s’observa un canvi tecnològic significatiu, amb un predomini creixent de l’accés mòbil i una forta dependència dels motors de cerca com a principal porta d’entrada al servei. Pel que fa als continguts, la major part de les consultes es concentren en l’àmbit de la Biblioteconomia i Documentació, evidenciant el paper del servei com a suport acadèmic i professional.

El recurs incorpora també una perspectiva crítica en assenyalar l’absència de variables clau, com el gènere o el nivell educatiu, fet que limita l’anàlisi de la inclusió i la diversitat en el comportament informacional. En conjunt, aquest OER destaca el paper fonamental de les biblioteques com a mediadores en entorns digitals, així com la necessitat d’adaptar tant els serveis com els sistemes de recollida de dades a les noves dinàmiques d’ús.

# metadata.dc.title[].value
Reconfiguració del comportament informacional en serveis digitals de biblioteques: el cas de "Pregunte: las bibliotecas responden" (2016–2025)