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El papel del lenguaje verbal en la resolución de conflictos: estrategias comunicativas utilizadas por los mediadores

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Màster en Mediació de conflictes, Facultat de Psicologia. Curs: 2017-2018, Tutor: M. Teresa Anguera

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Profundizando en diferentes modelos y procedimientos de resolución de conflictos no autoritarios, vemos como el lenguaje verbal, en el marco global de la comunicación, ejerce un papel esencial y decisorio directamente vinculado a la comprensión y eficacia del proceso profesional. Un conflicto presenta una confrontación de realidades que determinan nuestro posicionamiento y nuestra conducta hacia una situación determinada y, el lenguaje, nos permite acceder a nuevas esferas de comprensión que posibilitan la reubicación respecto a la situación inicial.
El objetivo de este proyecto de investigación es construir un instrumento que permita el análisis del lenguaje verbal producido en el marco de la mediación, con la finalidad de extraer información con la que valorar la eficacia y eficiencia del proceso mediador, así como establecer una comparativa entre los diferentes estilos de mediación y orientar en el perfeccionamiento y uso de las técnicas utilizadas. El método utilizado es una observación sistemática (primera fase del proceso) que, mediante registro, transcripción y codificación,
posibilite el análisis de los datos obtenidos. Se pretende de esta forma realizar una investigación mixed methods (con enfoque cualitativo y cuantitativo de forma integrada) con la que detectar y analizar las estrategias discursivas, comunicativas y persuasivas durante el proceso de mediación.

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Deepening in different models and procedures of non-authoritarian conflict resolution, we see how verbal language, in the global framework of communication, plays an essential and decisive role directly related to the understanding and effectiveness of the professional process. A conflict presents a confrontation of realities that determine our positioning and our behavior in a given situation, and, the language, allows us to access new understanding spheres that make possible the relocation in front of the initial situation.
The objective of this research project is to build an instrument that allows the analysis of verbal language produced in the framework of mediation, in order to extract information to assess the effectiveness and efficiency of the mediating process, as well as establish a comparison between the different mediation styles and guide in the refinement and use of the techniques used. The method used is systematic observation (first phase of the process), that implies recording, transcription and codification; and, then, an analysis phase of the data obtained. The aim is to apply mixed methods (integrating quantitative and qualitative elements)
to access, detect and analyze discursive, communicative and persuasive strategies along a mediation process.

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cc by-nc-nd (c) Pardines Rodríguez, Sonia, 2018

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El papel del lenguaje verbal en la resolución de conflictos: estrategias comunicativas utilizadas por los mediadores