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La gestión de los servicios de asistencia en los multirriesgo de hogar. Las prestaciones en caso de daños materiales

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Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Josep Esclusa Rof

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Los servicios de Asistencia son propios de un estado social y económico del bienestar, típico de sociedades avanzadas, adultas y conocedoras de sus necesidades. En los últimos años, con la aparición de los seguros multirriesgo, las aseguradoras han ido pasando de un concepto indemnizatorio de siniestro a uno de gestión a través de Asistencia.  Ya se organice de manera interna o externa las prestaciones asistenciales deben responder a las necesidades y demandas del cliente ofreciéndole algo diferente al resto de los competidores.  Esta diferencia, viene siempre definida por la calidad y la satisfacción, teniendo que superar en todo momento las expectativas del cliente desde la petición del servicio hasta el cierre y resolución del expediente.

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Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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La gestión de los servicios de asistencia en los multirriesgo de hogar. Las prestaciones en caso de daños materiales