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Innovación y excelencia en retención de clientes : el modelo de coexistencia

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Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2009-2010, Tutor: Jaume Iglésies Pié

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Estudio basado en el modelo de coexistencia, para definir la relación que va creciendo entre las empresas y sus clientes, a través de un vínculo recíproco, en búsqueda del común beneficio: rentabilidad para las empresas y satisfacción para el cliente. Desarrollado en fases consecutivas de constante evolución. En una primera fase se fomenta el conocimiento mutuo, en la segunda fase se avanza hacia la colaboración y, ya en la última fase, se consolida la confianza entre ambos. También servirá para definir la relación entre iguales o de competencia, como réplica de ese vínculo recíproco base, mediante una comparación constante. Este modelo alcanza su máxima expresión en el desarrollo actual de las comunidades o redes sociales. El presente trabajo se centrará en la innovación y la excelencia para optimizar la relación elemental, empresa-cliente, haciéndola única.

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Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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Innovación y excelencia en retención de clientes : el modelo de coexistencia