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Personalización de imágenes en la promoción de contenidos audiovisuales. El caso de Netflix.

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Treballs Finals del Grau de Comunicació Audiovisual, Facultat de Biblioteconomia i Documentació, Universitat de Barcelona, Curs: 
2017-2018, Tutor: Daniel Jariod Dato

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Netflix se ha convertido en líder del servicio de contenidos audiovisuales streaming de
pago, con más de 80 millones de suscriptores y presencia en un centenar de países. Su éxito
no es fortuito y se debe, entre muchos otros factores, al énfasis que pone en personalizar la
experiencia de cada usuario. Después de varios estudios, la empresa se percató de que los
thumbnails -la imagen promocional de las series y películas- no solo influían más que
cualquier otro factor a la hora de escoger un producto, sino que además constituían un 82%
del foco de atención cuando se navega por la plataforma. También constató que los usuarios
permanecían una media de 1,8 segundos considerando cada ilustración que se les ofrecía.
Se observó, de esta manera, que las imágenes eran un elemento esencial y que Netflix
disponía de muy poco tiempo para captar el interés de sus suscriptores. A raíz de estos
descubrimientos, la compañía concluyó que si personalizaba los thumbnails podía mejorar
la experiencia de sus usuarios.
El presente estudio toma como punto de partida esta hipótesis para reflexionar sobre cómo
internet ha cambiado los hábitos de consumo de contenidos audiovisuales y cómo la
personalización ha transformado los mecanismos de promoción de estos, pasando de un
público único y global a uno individual y subjetivo. Se analiza el caso concreto de Netflix y
se investiga hasta qué punto la compañía personaliza sus imágenes, qué métodos utiliza y
las consecuencias ontológicas que pueden derivarse.

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Netflix has become the leader in streaming services of audiovisual content, with more than
80 million subscribers and presence in a hundred countries. Its success is not fortuitous and
is due, among many other factors, to the emphasis it puts on personalizing the experience of
each user. After several studies, the company realized that the thumbnails - the promotional
image of the series and movies - not only influenced people more than any other factor
when choosing a product, but also constituted 82% of the focus of attention while
navigating the platform. They also found that users stayed an average of 1.8 seconds
considering each illustration that was offered. It was observed, in this way, that the images
were an essential element and that Netflix had very little time to attract the interest of its
subscribers. As a result of these discoveries, the company concluded that personalizing the
thumbnails could improve the experience of the users.
The present study takes this hypothesis as a starting point to reflect on how the internet has
changed the way we consume content and how personalization has transformed the
promotional mechanisms of it, going from a single and global audience to an individual and
subjective one. Netflix serves as a specific case to examine the extent to which images are
personalized, what methods are used and the ontological consequences that can be derived.

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cc-by-nc-nd (c) Teresa Madridejos Muñoz, 2018

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Treballs Finals de Grau (TFG) - Comunicació Audiovisual

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Personalización de imágenes en la promoción de contenidos audiovisuales. El caso de Netflix.