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Cómo los usuarios buscan información. Patrones de comportamiento informacional dentro del servicio "Pregunte: las bibliotecas responden" en España (2016-2025)

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This Open Educational Resource analyses the evolution of information behaviour in digital library services based on the case of the national service Pregunte: las bibliotecas responden (2016–2025). Based on longitudinal statistical reports, the resource identifies key transformations in the ways people access, search for, and interact with information in the public library context.

The results show a clear trend towards immediacy and digital mediation. Since 2018, chat has become established as the main channel of interaction, reflecting a preference for real-time responses, while email remains a channel for more complex and elaborated enquiries. This hybrid behaviour combines speed and depth in the information-seeking process.

Likewise, a significant technological shift is observed, with a growing predominance of mobile access and a strong dependence on search engines as the main gateway to the service. Regarding content, most enquiries are concentrated in the field of Library and Information Science, highlighting the role of the service as academic and professional support.

The resource also incorporates a critical perspective by pointing out the absence of key variables, such as gender or educational level, which limits the analysis of inclusion and diversity in information behaviour. Overall, this OER highlights the fundamental role of libraries as mediators in digital environments, as well as the need to adapt both services and data collection systems to new usage dynamics.

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Este Recurso Educativo Abierto analiza la evolución del comportamiento informacional en los servicios digitales de bibliotecas a partir del caso del servicio nacional “Pregunte: las bibliotecas responden” (2016–2025). Basado en informes estadísticos longitudinales, el recurso identifica transformaciones clave en las formas en que las personas acceden, buscan e interactúan con la información en el contexto bibliotecario público.

Los resultados muestran una clara tendencia hacia la inmediatez y la mediación digital. Desde 2018, el chat se ha consolidado como el canal principal de interacción, reflejando la preferencia por respuestas en tiempo real, mientras que el correo electrónico se mantiene como vía para consultas más complejas y elaboradas. Este comportamiento híbrido combina rapidez y profundidad en el proceso de búsqueda de información.

Asimismo, se observa un cambio tecnológico significativo, con un predominio creciente del acceso móvil y una fuerte dependencia de los motores de búsqueda como principal puerta de entrada al servicio. En cuanto a los contenidos, la mayoría de las consultas se concentran en el ámbito de la Biblioteconomía y Documentación, evidenciando el papel del servicio como apoyo académico y profesional.

El recurso incorpora además una perspectiva crítica al señalar la ausencia de variables clave, como el género o el nivel educativo, lo que limita el análisis de la inclusión y la diversidad en el comportamiento informacional. En conjunto, este OER destaca el papel fundamental de las bibliotecas como mediadoras en entornos digitales, así como la necesidad de adaptar tanto los servicios como los sistemas de recogida de datos a las nuevas dinámicas de uso.

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Projecte Erasmus+ GEDIS (Gender Diversity in Information Science: Challenges in Higher Education). Referència: 2024-1-ES01-KA220-HED-000246558

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Cómo los usuarios buscan información. Patrones de comportamiento informacional dentro del servicio "Pregunte: las bibliotecas responden" en España (2016-2025)