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Los usuarios de los centros deportivos públicos: una aproximación de segmentación sobre hábitos deportivos y satisfacción

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Aparicio Chueca, Ma. del Pilar (María del Pilar)

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La heterogeneidad de los usuarios de centros deportivos ha incrementado en los últimos años. Como consecuencia, estos clientes demandan servicios y un trato por parte del centro muy personalizados. El objetivo de este trabajo es analizar los diferentes perfiles de usuarios de los centros deportivos públicos de la ciudad de Barcelona. Los datos se recogieron en una encuesta a 791 clientes de centros deportivos públicos. Mediante un análisis clúster y un análisis discriminante se han obtenido cuatro perfiles diferenciados de usuarios. El trabajo contribuye a conocer en profundidad quienes son los clientes y qué estrategias pueden seguir los gerentes de las instalaciones para satisfacer sus necesidades.

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Universitat de les Illes Balears i Universitat Autònoma de Barcelona

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Revista de Psicologia del Deporte, 2016, vol. 25, num. 3, p. 15-18

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cc-by-sa (c) Elasri Ejjaberi, Amal et al., 2016

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Articles publicats en revistes (Empresa)

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Los usuarios de los centros deportivos públicos: una aproximación de segmentación sobre hábitos deportivos y satisfacción