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La Formulación de Peticiones en Correos Electrónicos del Ámbito Profesional Hispano-Japonés

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Universitat de Barcelona. Departament de Filologia Hispànica, Teoria de la Literatura i Comunicació

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[spa] El presente estudio pretende analizar los actos de habla de petición en correos electrónicos  reales,  redactados por  los  autores nativos  de  español  y de  japonés  del ámbito profesional, desde la perspectiva de la Pragmática Intercultural. El objetivo final es aportar información útil y práctica a los alumnos japoneses de Español como Lengua Extranjera (ELE), que proyectan su futuro laboral en el mundo  hispanohablante.

El   análisis   que   planteamos   en   este   trabajo   pone   el  foco   en   las  siguientes   dos orientaciones.  Por  una  parte, nos fijamos  en  la  deixis  de  persona, en  concreto, la selección de  tipo del agente de  la acción solicitada por la petición y el tratamiento de persona aplicada. Aunque  tanto  los redactores japoneses como  los españoles buscan un mismo objetivo —establecer y mantener una buena relación con el interlocutor—, los usos que hacen de los deícticos de persona han mostrado un fuerte contraste lingüístico de  origen sociocultural: la relación afiliativa de  los españoles, que  busca acercarse al interlocutor a fin de crear un ambiente cordial, frente al distanciamiento de los japoneses, que  procura mantener una  distancia  interpersonal  de  acuerdo con  la  jerarquía  social, como muestra de respeto hacia el receptor del mensaje.

Por otra parte, centramos nuestra atención analítica en las expresiones empleadas en la formulación de  la petición mediante dos enfoques: el grado  de  directividad del acto directivo y los mecanismos de  cortesía verbal. El primero hace referencia a diferentes niveles de  transparencia del intento ilocutivo del emisor. A lo largo de  nuestra investigación,  hemos observado algunas estrategias  esencialmente  divergentes en  la frecuencia  de  uso y construcción  gramatical  entre   las  dos lenguas  en  cuestión.  El segundo, la cortesía verbal, es un concepto pragmalingüístico íntimamente relacionado con los actos de habla directivos, sin embargo, no se coextiende con el grado  de directividad  en  la  formulación  de  la  petición.  Las  formas  corteses identificadas  en nuestro  corpus  han   mostrado  una   diferencia  sustancial  entre   español  y  japonés: mientras  que  los  autores españoles  atenúan la  fuerza  ilocutiva  para  que  el  receptor acepte el contenido proposicional, los japoneses, en cambio, elevan lingüísticamente el estatus social del interlocutor a través de un lenguaje honorífico para  obtener el mismo fin comunicativo.

En síntesis, creemos que  los fenómenos observados en este estudio serán de utilidad para  el alumnado japonés de ELE no solo para  profundizar su conocimiento acerca del patrón  comunicativo de la formulación de peticiones, sino también para  evitar conflictos comunicativos, ya que la petición es, como  dice Brown y Levinson, una  acción inherentemente impositiva.

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[eng] This study aims to analyze the speech act  of requesting in business e-mails written by native Spanish and  Japanese speakers through  the  perspective of Intercultural Pragmatics. The goal of this study is to provide useful information to Japanese students of Spanish as a foreign language.

The analysis in this work focuses on the following two orientations. On the one hand, we look at the personal deixis, specifically, the type of the agent of the requested action and its personal pronoun form. Both Spanish and  Japanese writers seek the same goal: to establish and maintain a good relationship with the interlocutor. However, their usage of personal deictics have  shown a strong linguistic contrast of sociocultural origin: while the affiliative relationship is prioritized by the Spanish, who seeks to get closer to the interlocutor to create a cordial atmosphere, the distancing of the Japanese, who tries to maintain an interpersonal distance, is an essential requirement in their social norms as a sign of respect towards the receiver of the message.

On  the  other  hand, we  investigate  the  expressions  used in  the  request utterances through two approaches: the degree of directivity and the mechanisms of politeness. The first refers to different transparency levels of the sender's illocutionary intent. In our research, we have  observed several differences in frequency of use, grammatical forms, and  communicative functions between the two languages in question. The second, politeness, is a pragmalinguistic concept closely related to the directive speech acts. The politeness forms in our corpus have  shown a substantial difference between both languages: while the Spanish senders tend to mitigate the illocutionary force so that the receiver accepts the propositional content, the Japanese, in contrast, elevate systematically the  social  status of the  interlocutor  through  a set of honorific  language resources to obtain the communicative purpose.

In summary, the phenomena observed in this study will be helpful for Japanese students not only to deepen their knowledge about  the communicative pattern of requests in workplaces, but also to avoid cultural conflicts, since the request is, as Brown and Levinson say, an act that threatens one’s public image by nature.

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Tesis Doctorals - Departament - Filologia Hispànica, Teoria de la Literatura i Comunicació

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La Formulación de Peticiones en Correos Electrónicos del Ámbito Profesional Hispano-Japonés