Veiga Couso, José ManuelJumilla Hernández, Marc2021-11-072021-11-072021https://hdl.handle.net/2445/181029Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2020-2021, Tutor: José Manuel Veiga CousoEn este trabajo analizaremos varias de las claves para fidelizar a nuestros clientes, y veremos algunos de los factores que les pueden generar satisfac-ción. Estudiaremos los puntos clave del ciclo de vida del cliente, haciendo hin-capié en aquellos puntos más problemáticos, y cómo podemos solventarlos. Aprovechando el potencial que tiene la Inteligencia Artificial y el Machine Lear-ning, analizaremos algunas de las soluciones que esta tecnología puede ofre-cernos en nuestro Customer Journey, estudiando también aquellos inconve-nientes inherentes a la Inteligencia Artificial.93 p.application/pdfspa(c) Jumilla Hernández, 2021Fidelització dels clientsSatisfacció del consumidorIntel·ligència artificialTreballs de fi de màsterCustomer loyalty programsConsumer satisfactionArtificial intelligenceMaster's thesesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess