Casas Romeo, AgustíGázquez-Abad, Juan CarlosForgas Coll, SantiagoHuertas García, Rubén2016-02-112016-02-112014-040121-5051https://hdl.handle.net/2445/69383La netnografía es una nueva metodología de investigación cualitativa que adapta técnicas de investigación etnográficas al estudio de culturas y comunidades emergentes a través de la comunicación mediada por ordenador, y surge como respuesta al fenómeno cultural del crecimiento de Internet y al creciente número de consumidores que utilizan la Red para mantenerse informados y para crear relaciones y comunidades con otros consumidores que tienen similares estilos de vida y que consumen productos y/o servicios similares. Si bien, desde finales de los noventa la netnografía está tomando mayor protagonismo, se hace necesario un mayor número de trabajos que desarrollen aspectos relacionados con esta metodología; especialmente, en el contexto de la literatura de marketing, donde existen pocos trabajos centrados en la netnografía como herramienta de investigación comercial. Dada la escasez de trabajos, este estudio pretende analizar a nivel teórico la utilidad de la netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line. Adicionalmente, se ilustra dicha utilidad a partir de un estudio desarrollado para el análisis de la imagen del servicio de autobuses de la ciudad de Madrid.14 p.application/pdfspacc-by-nc-sa (c) Casas Romeo, Agustí et al., 2014http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/esEnsenyament comercialSistemes virtuals (Informàtica)Serveis públicsTransport públicBusiness educationVirtual computer systemsPublic utilitiesLocal transitinfo:eu-repo/semantics/article6283592016-02-11info:eu-repo/semantics/openAccess