Valverde Velasco, AnnaMartínez Buendía, Eva2023-02-142023-02-142022https://hdl.handle.net/2445/193577Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2021-2022, Tutor: Anna Valverde VelascoEl propósito del presente trabajo es argumentar la necesidad de un enfoque estratégico basado en la Gestión por procesos en las entidades aseguradoras como modelo de gestión orientado a conseguir sus objetivos sin perder una clara orientación al cliente. Antes de ahondar en las bondades que reporta este modelo frente a otros más tradicionales predominantes todavía en las organizaciones del sector, se ha analizado la realidad respecto al uso o explotación que realizan en la actualidad, las principales entidades del sector respecto a sus procesos. En base a ella, se han identificado una serie de estadios o niveles de explotación que encontraremos detallados y comparados entre sí a lo largo de las siguientes páginas, con el claro objetivo de mostrarles cómo llevar a su entidad en este sentido, lo más lejos posible.79 p.application/pdfspa(c) Martínez Buendía, 2022Planificació estratègicaCompanyies d'assegurancesRelacions amb els clientsTreballs de fi de màsterStrategic planningInsurance companiesCustomer relationsMaster's thesesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess