Santos Caballero, AdrianaGil Lafuente, Jaime2018-12-052018-12-0520161575-605Xhttps://hdl.handle.net/2445/126738El incremento en la conectividad proporcionado por Internet y el aumento del poder del consumidor online han convertido a las comunidades virtuales de marca en un fenómeno relevante, dando lugar a una mayor comunicación entre empresas y consumidores. Estas plataformas se suelen centrar en un interés mutuo y específico (una marca, un producto, etc.) y sus miembros suelen estar unidos por una admiración compartida hacia ese interés. La importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo causal de comportamiento de la lealtad actitudinal, estructurado a partir de dos referenciales, que segmentan al consumidor de una comunidad virtual de marca a través del coeficiente de adecuación. Este índice facilita la posterior toma de decisiones mediante la obtención de datos, convirtiéndolos en subconjuntos borrosos.12 p.application/pdfspacc-by-nc-nd (c) Santos Caballero, Adriana et al., 2016http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/esSatisfacció del consumidorXarxes socials en líniaLògica borrosaConsumer satisfactionOnline social networksFuzzy logicinfo:eu-repo/semantics/article6787362018-12-05info:eu-repo/semantics/openAccess