Figueras-Mestres, MireiaTórtola Pardo, Mónica2025-03-072025-03-072024https://hdl.handle.net/2445/219551Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2023-2024, Tutor: Mireia Figueras MestresEl objetivo principal de este trabajo es el de identificar aspectos clave que debe reunir un servicio de atención al cliente para cumplir con los requerimientos legales de los reglamentos vigentes y los que se aprobarán en breve, diseñando un modelo de atención al cliente orientado tanto a la contención de costes, como la escalabilidad de las soluciones propuestas y generando experiencias satisfactorias para los clientes. El trabajo se ha estructurado en 4 partes: análisis del reglamento vigente o que se aprobará en breve, definición de accesibilidad universal, identificación de los posibles gaps en un servicio de atención al cliente tipo y definición de un modelo de atención eficiente y accesible para todos.88 p.application/pdfspa(c) Tórtola Pardo, 2024Serveis d’atenció al clientPersones amb discapacitatReglamentsTreballs de fi de màsterCustomer servicesPeople with disabilitiesRegulationsMaster's thesisinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess