Montañés Navarro, JosepLindín Soriano, Pilar2019-10-092019-10-092004https://hdl.handle.net/2445/141999Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Josep Montañés NavarroEn el presente documento se realiza un análisis de la gestión que se desarrolla actualmente de las pólizas colectivas de vida en el mercado asegurador español, tanto por parte de la entidad aseguradora como de los mediadores. El objeto de dicho análisis es elaborar una propuesta de cambio en dicho proceso de gestión, mediante el uso de tecnologías de información que permitan mejorar la comunicación entre la compañía y el mediador y entre los diferentes departamentos de la compañía, considerando que estamos trabajando con productos que no son estándar y que los procedimientos actuales incorporan una considerable carga administrativa. Con esta propuesta se espera conseguir un aumento de la satisfacción del cliente-mediador y en consecuencia del cliente final (tomador y asegurados).81 p.application/pdfspa(c) Lindín, 2004Assegurances de vidaAdministracióGestióTreballs de fi de màsterLife insuranceManagementManagement scienceMaster's thesesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess