Esclusa Rof, JosepMorales Muñoz, María José2019-09-102019-09-102008https://hdl.handle.net/2445/139740Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Josep Esclusa RofLos servicios de Asistencia son propios de un estado social y económico del bienestar, típico de sociedades avanzadas, adultas y conocedoras de sus necesidades. En los últimos años, con la aparición de los seguros multirriesgo, las aseguradoras han ido pasando de un concepto indemnizatorio de siniestro a uno de gestión a través de Asistencia. Ya se organice de manera interna o externa las prestaciones asistenciales deben responder a las necesidades y demandas del cliente ofreciéndole algo diferente al resto de los competidores. Esta diferencia, viene siempre definida por la calidad y la satisfacción, teniendo que superar en todo momento las expectativas del cliente desde la petición del servicio hasta el cierre y resolución del expediente.54 p.application/pdfspa(c) Morales Muñoz, 2008AssegurancesRisc (Assegurances)LlarTreballs de fi de màsterInsuranceRisc (Assegurances)HomeMaster's thesesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess