Viola Demestre, Isabel2025-01-302025-01-3020192079-5971https://hdl.handle.net/2445/218262Este trabajo tiene como objetivo el análisis de la institucionalización que la mediación ha seguido en un contexto concreto, como es el derecho de consumo, y, en particular, en los conflictos generados a raíz del impago de la cuota de los préstamos o créditos hipotecarios, con el análisis de la normativa de la Unión Europea, estatal y autonómica de Cataluña. Asimismo, se estudia el proceso de mediación institucionalizado en las normas de consumo de Cataluña, para proteger el derecho a la vivienda de las personas en riesgo de exclusión residencial, porque alteran sustancialmente dos principios fundamentales (voluntariedad e imparcialidad y neutralidad) que suelen identificar este concreto mecanismo de gestión de conflictos, cuestionando si tal proceso puede seguir denominándose “mediación”. 32 p.application/pdfspacc-by-nc-nd (c) Viola Demestre, I., 2019http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/DeuteMediacióPréstecs hipotecarisDebtMediationMortgage loansinfo:eu-repo/semantics/article6855202025-01-30info:eu-repo/semantics/openAccess