Antonio Oña, Javier deTarragó Diego, Marc2019-10-292019-10-292016https://hdl.handle.net/2445/143466Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2015-2016, Tutor: Javier de AntonioLos avances tecnológicos, la digitalización y la mayor accesibilidad a la información han causado una transformación en los estilos de vida, los hábitos de consumo y las expectativas de servicio de los clientes. Desde hace unos años hay sectores que se están adaptando a esos cambios, y también ha llegado ese momento para las compañías aseguradoras “tradicionales”. He focalizado esta tesis en analizar cómo deben evolucionar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para conseguirlo, deberían definir su estrategia a través de tres pilares esenciales: mayor conocimiento y mejora de la experiencia de cliente; evolución hacia la omnicanalidad con procesos operativos más eficientes y transformación cultural de la compañía.87 p.application/pdfspa(c) Tarragó Diego, 2016AssegurancesTelemàticaFidelització dels clientsValor (Economia)Treballs de fi de màsterInsuranceTelematicsCustomer loyalty programsValueMaster's thesesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess