Andreu-Cano, SilviaRomero-Ruiz, Alejandro2025-03-052025-03-052024https://hdl.handle.net/2445/219485Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2023-2024, Tutor: Silvia Andreu CanoEn los últimos años, y con un mayor auge desde el inicio de la pandemia de Covid-19, la digitalización y automatización de procesos se ha convertido en una necesidad por parte de muchos sectores empresariales. El sector asegurador, que tiene un gran ligamen y compromiso social se ha visto obligado a acelerar la introducción de procesos digitales para sus clientes. En ese aspecto esta tesis proyecta la digitalización y automatización basada en la inteligencia artificial (IA) que se ha llevado a cabo para facilitar la gestión de prestaciones end to end por parte de nuestros clientes. El reto era anticiparnos a sus necesidades y proporcionar un servicio más eficiente y sencillo sin olvidar el factor humano. Digitalización, autoservicio, automatización e IA permitirán dedicar tiempo de calidad a nuestros clientes, acompañarlos y gestionar sus necesidades en momentos vitales complicados.111 p.application/pdfspa(c) Romero-Ruiz, 2024Assegurances de vidaGestió electrònica de documentsServeis d’atenció al clientTreballs de fi de màsterLife insuranceDocument imaging systemsCustomer servicesMaster's thesisinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess