Jornades Catalanes d'Informació i Documentació (11es : 2008 : Barcelona)Rey Martín, CarinaÁlvarez, MontserratBalagué, NúriaCasas, CristinaComalat, MaiteFerrer Torrens, Adelaida, 1966-Frías Castillo, AmparoRodríguez Parada, ConcepciónVall Casas, Aurora2010-03-072010-03-072008https://hdl.handle.net/2445/11490Ponència presentada a les 11es Jornades Catalanes d'Informació i Documentació: experiència i innovació. Barcelona: 22 i 23 de maig de 2008Anàlisi sobre l'estat de la qüestió a Catalunya de les cartes de serveis, accessibles mitjançant la web, del centres d'informació de titularitat pública (biblioteques de recerca ¿universitàries, parlamentàries i nacionals-, biblioteques públiques i arxius històrics i administratius). L'estudi s'ha fet tenint en compte els requeriments sobre la qualitat elaborats per l'Administració General de l'Estat. Les dades recollides mostren una realitat diversa per a cada tipologia de centres malgrat l'existència d'una legislació estatal que avala la promoció, creació i manteniment de les cartes de serveis. El grau d'implantació depèn de la visió que tenen les organitzacions o dels requeriments del seu entorn. Les biblioteques de recerca compten majoritàriament amb cartes de serveis mentre que els arxius històrics i municipals no disposen de cap carta de serveis en línia a més de tenir escassa visibilitat a la xarxa; per contra, les biblioteques públiques municipals evidencien el fet que l¿existència o no d'una carta de serveis està directament relacionada amb el compromís dels professionals que estan al càrrec de la biblioteca.16 p.73350 bytesapplication/pdfcatcc-by-nc-nd, (c) Rey et al., 2008http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/Biblioteques de recercaBiblioteques públiquesArxiusCatalunyaCartes de serveisCongressosResearch librariesPublic librariesArchivesCataloniaCustomer service chartersCongressesinfo:eu-repo/semantics/conferenceObjectinfo:eu-repo/semantics/openAccess