Puig Pericas, MaríaGarcía Costoya, Pedro María2023-02-152023-02-152022https://hdl.handle.net/2445/193663Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2021-2022, Tutor: María Puig PericasLa industria aseguradora sufre fuertes presiones que ponen en riesgo la creación de un margen sostenible. La fidelización de los clientes es una palanca clave conocida, que protege y mejora el margen, ya que la rentabilidad del cliente tiende a aumentar con la antigüedad en la cartera, y amortiza el coste al que fue adquirido. Mostraremos la fidelización a través de la estrategia de contenidos como una estrategia idónea para proteger el margen y generar impacto en el negocio, y por qué la evolución de la sociedad de la información amplifica su potencial. Inspirándonos en un asegurador referente en la disciplina, presentamos una propuesta específica de aplicación de esta tesis en el mercado del seguro de impago de alquiler.61 p.application/pdfspa(c) García Costoya, 2022AssegurancesFidelització dels clientsRendibilitatTreballs de fi de màsterInsuranceCustomer loyalty programsRate of retornMaster's thesesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess