Donoso Vázquez, TrinidadCabrera, FlorAneas, AssumptaSantos, Javier deCurós Vilà, M. Pilar2012-01-312012-01-312009-01-281989-9106https://hdl.handle.net/2445/21699La naturaleza multicultural de nuestra sociedad está generando nuevos requerimientos a los profesionales de la administración pública. Los nuevos usuarios de los servicios públicos presentan condicionantes y necesidades específicas derivados de su situación administrativa y su origen cultural. El presente estudio plantea dos objetivos: (1) la identificación de las necesidades formativas en relación a las competencias interculturales del personal del Servicio de Empleo de Cataluña que está en contacto con personas inmigradas y (2) el diseño de una propuesta de formación en competencias interculturales para el personal del Servicio de Empleo de Cataluña. Los ámbitos donde más se necesitan estas competencias son en la gestión y solución de conflictos interculturales, las habilidades de comunicación y relación con personas de diferentes culturas, el conocimiento de otras culturas, el conocimiento del hecho migratorio en nuestro contexto y el papel de los estereotipos y prejuicios en las relaciones interculturales.20 p.application/pdfspacc-by-nc-nd (c) Servicio de Publicaciones, Universidad de Murcia, 2009http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/esAdministració públicaEducació interculturalAvaluació educativaOficines de col·locacióPublic administrationMulticultural educationEducational evaluationEmployment agenciesinfo:eu-repo/semantics/article5602692012-01-31info:eu-repo/semantics/openAccess