Bayés Gil, MarcGarcía Asensio, Ma. Ángeles (María Ángeles)Franganillo, Jorge2025-07-252025-07-252025-03-082990-2290https://hdl.handle.net/2445/222585Este estudio analiza las opiniones de 82 contribuyentes sobre dos versiones de una misma plantilla de documento tributario (notificación de providencia de apremio): la versión original, actualmente en uso en más de 4.500 municipios españoles, y una versión clarificada, desarrollada por un equipo interdisciplinar de especialistas en comunicación clara. El objetivo del estudio es evaluar y mejorar la versión clarificada, dado que la original se considera poco comprensible para el ciudadano medio. Para ello, se ha recurrido a un test de percepción de claridad y a un cuestionario de comprensión previamente validados. Los resultados indican que la versión clarificada se percibe y se comprende mejor, aunque con margen de mejora en algunos aspectos.25 p.application/pdfspacc-by (c) Bayés-Gil, M. et al., 2025http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Comunicació en l'administració públicaDret fiscalCommunication in public administrationTax lawinfo:eu-repo/semantics/article7574642025-07-25info:eu-repo/semantics/openAccess