Rubio Durán, Marcial, 1967-2019-10-252019-10-252019-10-24https://hdl.handle.net/2445/143138Presentació del model EFQM i la gestió per processos del CRAI de la Universitat de Barcelona.43 p.application/pdfcatcc-by (c) Universitat de Barcelona. CRAI, 2019http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/Centres de recursos per a l'aprenentatge i la investigacióMetodologiaGestió de bibliotequesControl de processosQualitat totalPlanificació estratègicaLearning Resources CentresMethodologyUniversitat de Barcelona. CRAILibrary administrationProcess controlTotal quality managementStrategic planninginfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/openAccess