Sala-Sanchez, Rosa-MariaVecino-Ferraro, Andrea2025-03-072025-03-072024https://hdl.handle.net/2445/219552Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2023-2024, Tutor: Rosa Maria Sala SanchezEsta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos. Quiero destacar, que, en este caso, nuestro cliente es médico y el reto es aún mayor, dado su nivel cultural y su exigencia.58 p.application/pdfspa(c) Vecino-Ferraro, 2024Serveis d’atenció al clientMutualitatsGestió de la innovacióTreballs de fi de màsterCustomer servicesFraternal organizationsInnovation managementMaster's thesisinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess